普通会员注册协议
中国联保在此特别提醒用户认真阅读、充分理解本协议各条款，特别是其中所涉及的各项服务要求的条款。请用户审慎阅读并选择接受或不接受本协议。除非用户接受本协议所有条款，否则会员无权承接本公司所有工单。用户在本网站注册、登录或使用本网站服务，即表示用户完全接受本协议的全部条款，并同意接受其约束。
1.
售后商上门服务的工单在厂家发单时起计算1小时以内电话预约消费者上门服务时间、做好故障咨询及故障备件的准备工作，必须按与消费者预约好的时间准时上门服务，保证在24小时内上门检测、安装、维修完成后，获取服务用户的验证码，在手机APP端/微信端、电脑工单系统完结工单，售后商没有上门服务，或是没有完成服务而向用户骗取验证码的，将拉入中国联保黑名单，终身禁止接单！
2. 因用户不在家导致24小时内无法提供上门服务的，在收到用户答复后的2小时之内，将信息反馈至手机APP/微信端、电脑工单系统。
3. 工单服务无需配件或配件齐全的条件下，服务时间控制在24小时内完成，在手机APP/微信端、电脑工单系统完结工单。
4.
售后商在服务的过程中，甩单一次，30天禁止接单，甩单三次以上，终止合作，终生不能接单。甩单的定义：通过电脑/微信平台接单成功后，24小时内不联系用户上门，不告知乙方工单的状态，对工单置之不理。
5.
售后商在服务的过程中,对于保修期内上门维修的产品，在微信/电脑工单平台上结算工费时，必须按照中国联保提供的标准价格来选择（根据维修类别：检测、小修、中修、大修，来严格选择相应的维修工费，如不清楚维修类别，可致电中国联保0755-33952399）。如果出现违规操作，扣除工单产生的所有工费，并关闭15天的接单权限。
6. 需从厂商申请配件的，师傅将配件拍照，登记配件型号、规格、编码反馈至微信工单系统，中国联保客服中心将协助会员从厂商订购配件。涉及到通用型且价格较低的配件，售后商可以致电中国联保客服（400-013-2313），申请是否可以在当地自行购买配件，经中国联保审批后，购买的配件费用与维修工费一并结算给售后商。
7. 厂商快递配件，配件到达后预约用户，以用户要求的时间内提供上门服务，并在服务当日完结工单，不能完结的，将原因及时反馈至工单系统。
8. 更换下来的坏件，根据厂商配件返厂要求，会员将坏件打包，快递返厂（到付）；会员拖延返厂（7天内），或不返厂的，扣除工单产生的所有工费，并停掉15天的接单权限。
9. 保修期外的产品维修需按照《中国联保包外维修价格标准》严格执行，不得虚报高维修价格，不得虚报高零配件价格，机器出现故障需更换两个以上配件的情况下，只能收取一次维修费用（以最高维修类别为准），如有违规，需退回客户多报费用，并停掉15天的接单权限。（通用型配件，如果市面上可以购买的，师傅可以与用户协商配件价格，经客户同意后，可以购买更换，如果是非通用型配件，建议客户在厂家自行购买配件，师傅只收取维修费）
10. 安装维修需要用到辅助材料的，参照《中国联保辅助材料价格表》的标准收费，需填写《服务确认单》，收费后向用户开具收费明细的收据。
11. 安装，维修过程中机器需返厂维修或退换机，在邮寄货物前及时联系中国联保技术支持热线：0755-33952399，中国联保技术部与现场师傅确认产品外观情况，并拍照取证，以免在厂商收到货物后发现有物理损坏而产生纠纷！
12.
安装的产品，在安装完成后，一个月内出现与安装有关产品性能故障（如热水器净水器漏水、空调少漏雪种等），售后商需免费再次上门重新安装或维修，不得向消费者收取任何费用。维修的产品，在修复后的三个月内，发生同一故障同部件的重复维修，由会员提供免费保修，需再次更换配件的由厂商提供。
13.
售后商上门检测或者未上门通过电话与用户沟通后，反馈给厂商所需配件，厂商发送配件到用户家，上门给客户更换维修。如果因师傅检测失误，导致需求配件错误，厂商需再次寄送，则会员应承担厂商寄错配件的往返物流费用；且售后商不能收取二次上门费。如果是厂商发错配件或者是配件来料不良，而导致多次上门，会员可以收取30元的二次上门费用，发错配件或配件来料不良的往返物流费由厂家承担。
14. 售后商在上门安装前，需同用户确认安装环境，是否达到安装条件，避免用户投诉与二次上门。如：即热式热水器功率很大，在上门前与用户确认线路是否乎合安装要求；安装抽油烟机与灶具时，与用户确认是否已开通燃气，抽油烟机的排烟孔是否已开好，或是需要安装师傅来开孔；电视机挂装，特殊墙体（大理石）打孔需加收打孔费用，需向用户说明。
15. 售后商不通过中国联保私自与厂商联系承接工单，发现一次，禁止1个月的接单权限，发现二次，终止合作关系，请售后商严格遵守！
16. 在售后服务网点签约的范围内，原则上无远程费，对于一些偏远地区，或者不在中国联保签约厂商服务范围的乡、镇、村，可以申请远程补贴，上门前在微信工单系统向厂商申请远程费，申请原则：15公里内无远程费，超过15公里，按每公里1.5元计算。需经过厂商的确认后才算有效，未经确认私自更改费用的，中国联保不予结费。
17. 授权会员在服务过程中，必须严格执行中国联保服务规范，不做有损中国联保企业形象的事，不得故意诋毁中国联保签约厂商，不得在消费者面前胡乱点评产品质量或品牌形象的好坏，如果导致用户退货或换货，售后商需承担厂商所有经济损失，并关闭15天的接单权限。
18. 售后商按照我司的售后服务标准开展业务，包括业务模式、流程规范、统一形象的规定，甲方必须按照合同附件《中国联保售后商服务准则》、《中国联保售后服务收费标准》、《中国联保辅材价格标准》执行。
19. 我司保留因技术进步、行业调整、消费水平提高或国家政策变动等原因对售后服务价格、服务方式等做出调整的权利，我司提前10天发布公告或告知。采用电话、短信、微信和互联网等方式进行业务公告及业务通知。
20. 在售后服务过程中，必须严格执行中国联保服务规范，不做有损中国联保企业形象的事，不故意诋毁中国联保签约厂商及厂商的产品，如果有违规、弄虚作假等行为，中国联保将按照协议标准，对其进行相应的处罚，直至终止合作协议，追究相应的法律责任。
21. 我司接到消费者投诉后将对投诉事由进行审查，确属甲方原因的，甲方应积极配合解决客诉，并承担相应的责任。情节严重损坏中国联保企业形象的将停止工单业务，取消其加盟资格。属于产品本身质量问题的，由我司与产品生产厂家或销售商协商解决。如双方对于是否产品质量问题有争议，经协商可提交第三方检测机构检测，检测费用由持检测结论的责任方承担。
22.
售后商在从事高空及特种作业时，必需按照国家特种作业规定持有国家相关部门认证的相应工种高空及特种作业证才可上岗工作，如果提供虚假信息或未按本条款规定上岗而产生任何的安装及维修风险，自行承担所有后果。
23. 售后商应当严格按照国家法律法规对售后服务规范的要求，并在能力范围内承接工单。我司对于售后商违规操作引起的任何自有人员或第三方的人身和财产顺势不负有任何责任。
24. 双方合作过程中产生的争议应协商解决，不愿协商或协商不成的，可以向我司所在地人民法院起诉。
25.
本协议的订立、执行和解释均适用中华人民共和国大陆地区适用之有效法律（但不包括其冲突法则）。如有发生本协议与适用之法律相抵触时，则这些条款将完全按照法律规定重新解释，而其他条款继续有效。
深圳市中企工联保家电服务公司