甲方:具体服务使用方

乙方:具体服务提供方

鉴于:甲方希望得到专业的家庭服务,乙方系在喜马拉雅家居平台发布家庭服务信息的商家,乙方承诺提供符合甲方要求的家庭服务,双方方经友好协商达成如下协议以期共同遵守:

1. 甲方权利和义务

1.1 甲方应及时足额支付本协议所述的相关服务费用。

1.2 甲方有权拒绝服务人员在服务场所内从事与服务项目无关的活动。

1.3 有下列情形之一的,甲方有权要求乙方调换服务人员:

1.3.1 服务人员患有恶性传染病的;

1.3.2 服务人员存在刁难、虐待甲方人员等严重影响甲方正常工作行为的;

1.3.3 服务人员给甲方造成巨大财产损失的;

1.3.4 服务人员工作消极懈怠或提供不合格服务的;

1.3.5 服务人员拒绝提供服务的;

1.3.6 无故迟到或早退超过半个小时的;

1.3.7 服务人员未经甲方允许带陌生人去工作场所或经甲方劝说后未及时终止类似行为,给甲方正常办公造成不良影响的;

1.3.8 服务人员有违法行为的。

1.4 如因甲方原因导致服务人员需要调整服务时间或超时工作的,甲方应第一时间通知乙 方,双方协商确定具体服务内容与费用。

1.5 甲方应尊重服务人员的人格尊严和劳动,提供安全的劳动条件、服务环境,不得歧视、虐待或性骚扰服务人员。如遇服务人员突发急病或受到其他伤害时,甲方应及时采取必要的救治措施并第一时间通知乙方。

1.6 未经乙方同意,甲方不得要求服务人员为第三方提供服务,也不得将服务人员带往非约定场所工作,或要求其从事非本协议约定的服务项目或工作。

1.7 甲方有义务配合乙方对服务人员进行教育和工作指导,并妥善保管公私财物。服务开始前,甲方应事先合理安置贵重物品以避免服务人员在服务过程中接触到价值贵重(均指大于等于人民币3000元的物品)或对甲方而言具有特殊意义的任何贵重物品。

1.8 如发生财物损害,需办理保险理赔事项,甲方必须积极配合乙方提供所需的证明材料,如因甲方不能提供相关证明而导致不能理赔,损失需甲方自行承担。

1.9 每次服务结束后,甲方应及时组织验收,在确认各项财物完好无损后对当日服务质量进行评价。甲方在非因乙方服务人员过失的情况下未对服务进行评价,则视为当日服务已验收合格。

2. 乙方权利和义务

2.1 乙方有权按本协议约定获得服务费及有关费用。

2.2 乙方有权向甲方询问、了解投诉或服务人员反映的具体情况,乙方有权对服务人员进行不定期实地质检。

2.3 乙方应确保所选派的服务人员是经过乙方实名认证、必要培训且合格的服务提供者。

2.4 有下列情形之一的,乙方有权临时召回服务人员或中止服务:

2.4.1 甲方教唆服务人员脱离乙方的;

2.4.2 甲方人员中有恶性传染病人而未如实告知的;

2.4.3 甲方未按时支付有关费用的;

2.4.4 约定的服务场所或服务内容发生变更而未取得乙方同意的;

2.4.5 甲方对服务人员的工作要求违反国家法律、法规或有刁难、虐待等损害服务人员身心健康或安全行为的;

2.4.6 甲方不尊重乙方服务人员,存在歧视、辱骂等有损服务人员自尊行为的;

2.4.7 甲方无正当理由频繁要求调换服务人员的。

2.5 乙方负责服务人员的岗前教育和管理工作,实行跟踪监控,受理投诉、调换请求并妥善处理。

2.6 乙方应当对为甲方提供服务的乙方服务人员购买了相关保险,除甲方原因导致服务人员人身损害或财产损失外,因未履行或未完全履行前述义务导致的与服务人员的纠纷与甲方无关。

2.7 乙方应严格按照本协议约定提供服务,不得在未通知甲方、通知甲方未经允许的情况下无故不履行或不完全履行义务。

2.8 乙方有义务安排专门人员接受甲方关于服务人员服务的态度、质量等信息反馈或投诉,并对反馈及时做出回应。

3 保密条款

3.1 本协议任何一方应对因签订或履行本协议而获取的任一方的有商业价值的信息采取保密措施,且不得以任何方式泄露给除彼此外的第三方,前述具有商业价值的信息包含不限于经营信息、财务信息、人员信息、发展计划等。协议各方有义务审慎保管各自有商业价值的敏感信息。如因其故意或者过失泄密给其他协议方造成损失的,应承担因此造成的损失,损失赔偿额度不超过合同经济利益。保密期限为该商业秘密已经或正在变成普通大众可以获取,或者该秘密拥有者发布公开。

4 违约责任及不可抗力免责

4.1 任何一方直接或间接违反本协议的任何条款,不承担或不及时、充分地承担本协议项下其应承担的义务即构成违约行为,守约方有权以书面通知要求违约方纠正其违约行为并采取充分、有效、及时的措施消除违约后果,并赔偿守约方因违约方之违约行为而遭致的损失。

4.2 若违约方在收到守约方关于其违约行为的上述通知后10个工作日内未纠正其违约行为,守约方有权以书面通知的方式单方提前终止本协议,并追究违约方之违约责任和赔偿责任。

4.3 甲方安排乙方服务人员提供服务超过本合同约定服务区域、范围或时长的,应提前通知乙方,否则应双倍支付违约时长内的服务费,如因此导致乙方服务人员人身或财产损失的,甲方承担全部责任。

4.4 尽管本协议其他条款未能完整列举,但双方在此确认,守约方因违约方行为或为实现本协议中的各类债权而支出的合理费用均应由违约方承担,包括但不限于向第三方支付的违约金、取证费用、律师费用、诉讼或仲裁费用、人员差旅等合理支出。但任一方无权因此代理另一方作出任意承诺、保证、赔偿或和解等行为。

4.5 任一方因遭遇不可抗力(以中国法律法规及司法解释为准)而违约的,不对对方承担违约责任;但应自不可抗力发生之日起24小时内通知对方,于15日内提供合理真实的证明文件,并履行必要、合理的义务减少损失或负面影响。因一方迟延履行遭遇不可抗力的,不予免责。

5. 争议解决

5.1 凡有关执行本协议而发生的一切争执,异议和矛盾,各方应通过友好协商的途径解决。若不能协商达成一致的,任一方有权将争议提交被告所在地人民法院诉讼解决。