火车票预订协议

甲方:即火车票的订票申请人

乙方:广州美亚电子商务国际旅行社有限公司(简称美亚)

甲方在乙方所属的美亚系统上进行火车票的操作,双方在此确认,甲方凭乙方提供的账号及密码进行乙方系统操作的行为,均视为甲方的行为;乙方系统的确认等行为,均视为乙方的行为,双方对此均予以认可并自愿履行。

第一条 预订与取票说明

1 受全国各铁路局的不同规定与要求,美亚无法承诺百分之百都能预订成功。

2 201431日起,铁路对网络购票施行实名制身份信息验证,请务必填写真实的身份信息,如因身份信息未通过验证造成购票失败,请持有效证件到火车站售票窗口或有身份验证设备的代售点进行身份校验后再购票。

3 美亚系统可支持20天内的车票预订,例如201451日可购买2014520日以内(含520日)的车票。第20天的车票,具体的开售时间与火车站公布一致。

4 每张订单可最多预订5人,同一订单需同日期、同车次、同座位类型。如为超过5名以上乘客购票,可以下多个订单满足需求。

5 同一人的有效证件限购一张同日期同车次车票。

6 儿童必须与成人一同订票,不能单独订票及乘车。1.2米以下的儿童可免费乘车(不占座);1.2米(含)--1.5米的儿童需购儿童票;1.5米(含)以上的儿童需购全票(即成人票)。一名成人最多可带一名1.2米以下的免票儿童,其余1.2米以下的儿童需购儿童票。如成人购儿童票乘车,客户需自行承担不能上车的后果。

7 卧铺上、中、下铺位是系统随机分配,以实际出票时为准,暂收下铺价格,若实际出上、中铺,系统根据实际票价退差价。如必须下铺,请到火车站或代售点购票。

8 网络订票无法保证车票连座,出票座位号是随机的,通常情况下同一个订单的车票座位号是连在一起的,但不排除有特殊情况。如您必须连坐票,请至线下售票点购票。

9 订单出票前,美亚仅为客户保留预订信息,系统中的订单不作为留票凭证,具体预订情况请以出票结果为准。

10 往返程预订仅为方便操作,并非生成同一订单,而是生成的去程和返程两张订单,且两张订单并不关联,退、改时须分别处理。

11)美亚系统订单出票服务时间为每天7:00-23:00(其中22:00前申请出票的订单,系统将在当天告知出票结果;22:00后申请出票的订单,系统将在次日9:00前告知出票结果)。若客户没有在上述时间内获取出票结果,请登录尚途管家查看或致电客服询问。

12 火车票订单费用(含服务费)仅包含美亚系统提供电子票的预订服务,不包括提供纸质票出票及配送服务(可在火车站自取票)。

13 若您使用二代居民身份证预订火车票产品,可凭预订时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

14 若您前往火车站或者火车票代售点自行换取订单内车票时,按铁路局的相关规定,可能产生5/张的费用,此项收费与美亚无关。

15 若您持有的二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其它有效身份证件预订的,需出示预订时所使用的乘车人有效身份证件原件和窗口取票号,到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点,由售票员录入证件号码和窗口取票号码并核实后办理换票手续。

16 若您在预订成功后、换票前,不慎遗失有效身份证件,须由您本人到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明。

17 有效身份证件信息、窗口取票号等经核实一致的,予以换票;不一致的,不予换票。

注:部分动车组列车可持二代居民身份证直接检票进站。

第二条 退票及改签说明

1 预订成功后,如需办理订单内的车票退票,在未取票且离产品内显示的高铁动车发车时间大于1小时,您可登陆美亚网站尝试在线申请退票(注:退票单提交审核时间须大于发车1小时)。

2 在已取票或离产品内显示的高铁动车发车时间小于1小时,客户须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件,在列车开车前前往车站退票窗口办理相关手续。

3 退票服务时间为每天7:00-22:00,非服务时间内的退票,客户须携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件,在列车开车前前往车站退票窗口办理相关手续。

4 根据铁路局规定,铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费。退票手续费收费规则:开车前49小时以上,手续费5%;开车前25-49小时之间,手续费10%;开车前25小时内,手续费20%。(最低收取2元)。

5 预订成功后,如需办理订单内的车票改签,您须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件,在列车开车前前往车站改签窗口办理相关手续。

6 铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订或者二代居民身份证不能识读的,还须携带预订成功后提供给您的窗口取票号。

7 车票只能改签一次;已经改签的车票不能再次改签,但可在改签后车票载明的列车开车前退票。

第三条 退款说明

1) 产品预订失败退款:如果产品预订失败,美亚将在确认失败后当日全额退回额度。

2) 产品差价退款:如果订单车票的实际票价低于您所支付的票价,美亚将在确认实际票价后将差额退回原支付账户的额度中。

3) 产品退票退款:若客户自行将订单内含有的车票进行退票,美亚将在确认退票后,将差额部分退回原支付账户的额度中。

4) 公司账号结算以双方合作协议为准。

第四条 服务时间

1) 网上下单时间:全天24小时

2) 网上出票时间:7:00-23:00

3)网上退票时间:7:00-22:00

第五条 免责说明

1) 由于全国各铁路局会随时调整车次、票价、坐席等信息,故本网显示产品信息,如车次、票价、坐席信息等仅供参考,最终以实际购买的产品价格为准。

2) 如因客户提供错误的订单信息(姓名、证件号码、日期、车次、座位类型等)或者因客户自身原因导致无法取票、车票丢失、车票损毁等情况所导致的损失,客户需自行承担相关损失费用。

3)因乙方并非火车运输部门,乙方所提供的仅为火车票的代订服务,甲方清楚并理解乙方的义务范围,并同意超出该代订服务范围内的义务,对乙方均无约束力。

第六条 解决争议适用法律法规约定

在您的预订生效后,如果在本须知或订单约定内容履行过程中,您对相关事宜的履行发生争议,您同意按照中华人民共和国颁布的相关法律法规来解决争议,并同意接受乙方住所地人民法院的管辖。

本协议为电子协议,甲方在美亚系统提交订单的行为,即视为同意本协议。