火车票常见问题
一、预订说明
1、请问现在可以预订多长时间的车票？
答：目前app支持20天内的车票预订，例如2014年5月1日可购买2014年5月20日以内（含5月20日）的车票。 第20天的车票开售时间，具体以铁道部公布为准。从2014年12月6日起，app支持60天内的车票预订，例如2014年12月6日可购买2015年2月3日以内（含2月3日）的车票。 第60天的车票开售时间，具体以铁道部公布为准。
2、什么时候可以下单，下单需要哪些证件？
答：尚途火车票支持24小时下单，但出票服务时间为每天7点至23点。下单需要提供乘车人的有效证件号。（有效证件可以是：二代身份证、护照、台胞证、回乡证）
3、一个订单可购买多少张车票？
答：目前一个订单最多可以购买5张车票，即添加5位乘客（包括儿童），如为超过5名以上乘客购票，可以下多个订单满足需求。
4、一个订单里的所有车票是否连座？
答：出票座位号是随机的，通常情况下同一个订单的车票座位号是连在一起的，但不排除有特殊情况。
5、购买卧铺是否可以选择上中下铺位？
答：购买卧铺票，上中下铺位是系统出票时随机安排。如有老人或小孩必需下铺，请至线下售票点购票。
6、下错了订单怎样取消订单？
答：在app首页点击进入“订单管理”，找到相应的订购单，点击该火车票订购单，在订单详情下方可操作取消订单。
7、提交预订的订单，之后怎样跟踪订单状态？
答：在app首页点击进入“订单管理”，在订单列表里可查看到相关订单状态。
8、订单审批通过后怎样知道购票结果？
答：订单审批通过后约2个小时内，购票结果会以短信方式发送到订单联系人手机上，若久未收到购票结果，可登录app“订单管理”查看订单状态。
9、订单审批通过后是否一定有票？
答：订单审批通过后并非100%有票，工作人员会尽力代购，实际以购票结果为准。
10、订单为什么会购票失败？
答：以下情况会出现购票失败：
1、实际代购时，票额不足；
2、身份信息未经核验，客户需持二代居民身份证原件到火车站验证；
3、实名制限制，已在其它渠道购买相同车次下同一乘车人同一出发时间的车票。
11、app提供哪些服务？
答：尚途商旅app火车票频道可提供火车票的购票、订单查询、退票服务。
二、取票说明
1、购票成功怎样取票？（取票时间、取票地点及取票证件说明）
答：
1.若您使用二代居民身份证进行的预订，可凭预订时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
2.若您持有的二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订的，可凭预订时所使用的乘车人有效身份证件原件和以“E”开头的电子取票号到车站售票窗口，由售票员录入证件号码和电子取票号码并核实后办理换票手续。
注：
1.部分动车组列车可持二代居民身份证直接检票进站。
2.代售点收取代售费5元/张。
3.车站售票窗口取异地票，火车站将收取代售费5元/张。
2、取票证据遗失
答：若您在预订成功后、换票前，不慎遗失有效身份证件，须由您本人到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明。
临时身份证明办理方法：
办理时，须符合下列条件之一，并携带一寸免冠照片一张；
*出具所在地公安机关的户籍证明信。
*学生旅客出具所在学校的证明信。
*中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。
*外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
*凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。
*通过其他方式能够证明本人身份的。
证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。
同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。
3、在代售点或自动取票机上取不出票怎么办？
答：如取票失败，请到火车站找车站值班班长取票。姓名错误一般车站值班班长可以协助取票，身份证号码输入错误建议您退票重新买票。
4、下单时的证件丢失或不在手上如何取票？
答：取票前，如不慎遗失购票时的有效身份证件，请到出发地火车站办理临时身份证明后取票上车。
5、取票是否需要手续费？
答：除以下两种情况需收取手续费外，其它情况不需收取手续费：
1、代售点取票，收取代售费5元/张
2、车站售票窗口取异地票，火车站收取代售费5元/张
三、支付常见问题
1、购买火车票，有哪些支付方式？
答：目前暂只支持公司账户。
四、退票、改签及挂失补办常见问题
1、怎样退票？
答：
1.代购成功，未取票且发车前时间大于1小时，可进入app“订单管理”，点击相应订购单进入订单详情页，在页面底部点击“退票”按钮申请退票。
2.代购成功，已取票或发车前时间小于1小时，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。
3. 如您办理退票，退票铁路局需要收取您5%-20%不等的退票服务费。（最低收取2元）
铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费。退票手续费收费标准如下：
开车前49小时以上，手续费5%；开车前25-49小时之间，手续费10%；开车前25小时内，手续费20%；最低收取2元。
4. 自助办理退票服务时间：07:00-22:00
5. 温馨提示： 非服务时间需您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理。
2、怎样知道自己的车票是否退成功？
答：退票成功会有短信通知您下单时的联系人手机，如未收到短信可刷新“火车票退票单”页面查看退票单的订单状态。
3、退票要收取手续费吗？
答：如您办理退票，铁路局需要收取您5%-20%不等的退票服务费。（最低收取2元）
铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费。退票手续费收费标准如下：
开车前49小时以上，手续费5%；开车前25-49小时之间，手续费10%；开车前25小时内，手续费20%；最低收取2元。
4、如何改签？
答：目前app暂不提供改签服务，改签需携带乘车人的有效证件在开车前到火车站改签窗口（或指定窗口,代售点不办理）办理提前或改晚乘车签证手续。办理改签时需注意：
1、你的票还没有过期，即该车次还没有开车；
2、你所需改签到的日期的车次的车票必须已经发售，且必须还有剩余票额；
3、改签可以是不同的车次，但目的地要相同；
4、改签不收手续费，票价多退少补。
5、只允许改签一次。
五、其他常见问题
1、可以打电话预订车票吗？
答：建议您进行app预订，如预订过程中出现问题，可致电向客服人员反馈。
2、可以预订学生票、儿童票、军人票、团体票吗？
答：不可以，目前不提供特殊火车票的代购，包括学生票、军人票、团体票等等。儿童票预定时按照成人票收费，出票成功后根据实际票款退还差额。
3、我是否可以选择预订卧铺的上中下铺？
答：订单内含有的车票卧铺上中下铺位是随机的，以实际出票为准，先行按下铺的价格进行收取，出票后根据实际票价退还差价。
4、如何取消订单？
答：
1. 请登录app进入“订单管理”找到您想取消的订单。
2. 点击该订单编号，在订单详情页面最下方有“取消订单”按钮。
只有当订单处于“待提交”或“审批中”的状态时，客户可以在线取消订单；
当订单处于“预订中”、“已出票”、“出票失败”状态时，客户无法取消或修改订单。
5、如果没买到票，我是否需要额外支付费用，如何退款？
答：不需要，没买到票，账户额度将全额自动解冻。
6、乘坐火车可以携带多少行李？
答：成人旅客最多只能携带20千克的行李，儿童最多携带10千克行李。旅客携带品长、宽、高相加不得超过130厘米，超过规定的物品应办理托运。
7、我同时订很多张车票，能把我们的座位安排在一起吗？
答：一般同时去购买都是相邻座位(铺位)号的，也会尽量帮您代购相邻座位(铺位)号的票。但由于车站售票是随机的，不允许挑选，所以无法保证座位(铺位)一定是相邻的。
8、如有疑问可以致电客服吗？
答：可以。如有疑问请致电客服人员进行咨询，客服热线4006-139-139(24小时)。
9、如何改签出发日期？
答：例如，你买了1月10日的火车票，因故需要推迟，则如果你1月5日办理推迟改签的话，则可以改签为1月11日~1月24日的车票（因火车票的预售期为20 天，1月5日只发售到1月24日的车票）；类似的，如果你1月6日办理推迟改签的话，则可以改签为1月11日~1月25日的车票，以此类推，但又如25日 的车票已经卖完，则你不可以改签这天。假设1月11日~1月29日的票已经全部卖完，则你这张票不可以办理改签。
1月10号的车票，您要1月5号走，在预售期范围内是可以办理改签的，当然1月5号要有有运载能力的火车。
10、如何改签座席？
答：如果你是硬卧的车票要改签，但硬卧已无票，硬座有票，则也可以改签硬座（由你选择），不收取手续费。 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，补收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
11、乘坐高铁需要注意什么？
答：
1. 车厢里抽烟可能被拘留。高铁动车属于全封闭式车厢，全列车禁止吸烟，即使在车厢连接处或洗手间内吸烟，也会引发烟雾感应器报警，而肇事者可能会被行政拘留。
2.经停站不要下车。高铁列车在各经停站一般只停车一两分钟，旅客上下车的时间很短，非到站的旅客不要下车。
3.宠物不能带上车。
12、车票票面上有哪些内容？
答：除特殊票种外，铁路车票的票面上主要有：发站、到站、座卧别、径路、票价、车次、乘车日期、有效期以及票号、信息码等内容。实名制车票票面还记载了旅客的有效身份证件号码或姓名。
13、旅客遗失物品时，如何处理？
答：旅客携带品由自己负责看管。如果旅客遗失物品时，应及时向站车工作人员反映。客流量较大的车站均设有失物招领处。旅客所在地与物品发现地不在同一车站时， 除按规定不得或限量携带的物品以及机要物品、食品外，可以请求铁路办理遗失物品转运。不超过5千克的，免费转送；超过5千克时，到站按品类补收运费。
14、旅客保管车票时应当注意什么？
答：旅客购票后，应当注意妥善保管车票，防止因污损致票面信息不可识别或丢失车票后，不能乘车。购买实名制车票的旅客还应注意保护车票票面载明的有效身份证件信息。
15、尚途商旅app购票业务办理时间有无限制？
答：在尚途商旅app办理购票、退票业务，均不晚于开车前1小时（按订购单和退票单审批通过时间计算）；在开车前1小时之内，均须到车站售票窗口办理。网上出票服务时间为每天7:00-23:00；退票服务时间为每天9:00-20:00，服务时间外请到车站售票窗口办理。