一、售后服务
服务名称 |
服务内容 |
7日内无理由退换货 |
客户购买商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品(含发票、包装、附件等)完好、一次性塑封未破坏的前提下,可无理由退换货(部分商品除外,详情请见各商品细则) |
银座网工作人员上门取货 |
在符合退换货政策的情况下,若您的地址是济南市二环以内或其他银座网物流送货上门区域,银座网将提供上门退货(如您的支付方式为现金、银座贵宾卡、银联卡我们上门退货,当面退款;如遇系统故障,银座网物流取回商品入库后财务为您办理打款)如您使用的礼品卡或其他在线支付方式(支付宝、网银),我们将上门收取货物,待商品回仓后为您办理系统内退卡。 |
邮寄退货 |
在规定的退换时限内,因质量问题造成的退货,如您非银座网物流配送区域,造成的邮寄费用,由银座网承担。 |
温馨提示:如您的支付方式为山东一卡通支付,因系统原因,需您拨打4006586060按2号键提前预约,携带办理退货的商品及付款时使用的山东一卡通,到客服售后人员指定地点、时间办理退货。 |
二、退换货流程
三、退换货总则
银座网承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退换货,您可以拨打4006586060按2号键或联系在线客服申请退换货服务。
退换类别 |
具体描述 |
是否支持7天(含)内退换货 |
是否支持15天(含)内换货 |
是否收取运费 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。 |
是 |
是 |
否 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等银座网原因 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、少件,物流人员在场,经售后人员核查情况属实。 |
是 |
否 |
否 |
其他原因 |
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,符合退换货规定,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。 |
是 |
否 |
是,单次运费8元(VIP客户免运费) |
1、国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。
2、到货物流损或缺件情况
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实(期间需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。
特殊说明:为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:
1、任何非银座网出售的商品(银座网条码不符);
2、过保商品(超过三包保修期的商品);
3、食品、贴身用品、纸尿裤、个人护理用品、化妆品、数码类、家电类、玩具类、汽车座椅类、耗材类、电池等若无质量问题不做自由退换;
4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
5、商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
6、服装鞋帽类商品已洗涤的;
7、无法保证退回商品、附件、外包装等完好的;
8、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
9、其他根据商品性质不适宜退换货的;
四、温馨提示
1、银座网向您保证所售商品均为正品行货,自带机打发票,与商品一起配送;凭质保证书及银座网发票,可享受全国联保服务;为了享受商品的正常质保,我们建议您保管好发票;
2、图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
3、由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,银座网将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。
4、 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。